Terminos y condiciones
POLÍTICAS DE CANCELACION Y PRIVACIDAD
Introducción
Estos términos y condiciones (en adelante, "Términos") rigen la relación entre “LIEVANO MORENO AGENCIA DE VIAJES” (en adelante, "la Agencia") y sus clientes con respecto a los servicios ofrecidos por la Agencia. Al contratar los servicios de la Agencia, el Cliente acepta íntegramente estos Términos. Es fundamental que el Cliente lea y comprenda estos Términos antes de realizar cualquier reserva.
Definiciones
- Agencia: “LIEVANO MORENO AGENCIA”, la entidad que ofrece servicios de planificación y reserva de viajes.
- Cliente: La persona o entidad que contrata los servicios de la Agencia.
- Servicios: Los servicios ofrecidos por la Agencia, incluyendo, pero no limitado a, reservas de vuelos, hoteles, paquetes turísticos, traslados, alquiler de vehículos y seguros de viaje.
- Proveedor: Terceros que prestan servicios relacionados con el viaje, tales como aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de vehículos, etc.
- Reserva: La confirmación de la contratación de un Servicio específico.
Servicios Ofrecidos
La Agencia ofrece una amplia gama de servicios relacionados con la planificación y reserva de viajes, que incluyen:
- Reserva de vuelos: Búsqueda y reserva de vuelos nacionales e internacionales.
- Reserva de alojamiento: Selección y reserva de hoteles, apartamentos y otros tipos de alojamiento.
- Paquetes turísticos: Diseño y reserva de paquetes turísticos que incluyen vuelos, alojamiento y actividades.
- Traslados: Organización de traslados entre aeropuertos, hoteles y otros destinos.
- Alquiler de vehículos: Gestión de alquiler de vehículos en diferentes destinos.
- Seguros de viaje: Ofrecimiento de seguros de viaje para cubrir diversos riesgos.
Responsabilidades de la Agencia
La Agencia se compromete a:
- Proporcionar información precisa y actualizada sobre los Servicios ofrecidos.
- Realizar las reservas solicitadas por el Cliente de acuerdo con su solicitud y disponibilidad.
- Informar al Cliente sobre cualquier cambio o cancelación relevante por parte de los Proveedores.
- Brindar asistencia al Cliente en caso de problemas o incidencias durante el viaje, dentro de lo razonable.
- Actuar con diligencia y profesionalismo en la prestación de sus servicios.
Responsabilidades del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y completa al realizar las reservas.
- Leer y comprender estos Términos y Condiciones.
- Cumplir con los requisitos de documentación necesarios para el viaje (pasaporte, visado, etc.).
- Llegar a tiempo a los vuelos, traslados y otras actividades reservadas.
- Respetar las normas y regulaciones de los Proveedores (hoteles, aerolíneas, etc.).
- Informar a la Agencia sobre cualquier problema o incidencia durante el viaje lo antes posible.
- Pagar el importe total de los Servicios contratados en los plazos acordados.
Cancelaciones y Reembolsos
Las políticas de cancelación y reembolso varían según el Servicio y el Proveedor. La Agencia informará al Cliente sobre las políticas específicas aplicables a cada reserva. En general:
- Las cancelaciones realizadas con antelación pueden generar un reembolso parcial o total, dependiendo de las políticas del Proveedor.
- Las cancelaciones realizadas con poca antelación o la no presentación (no-show) pueden no generar ningún reembolso.
- La Agencia se reserva el derecho de cobrar una tarifa por la gestión de cancelaciones y reembolsos.
- Los reembolsos se realizarán en la misma forma de pago utilizada para la reserva original, a menos que se acuerde lo contrario.
Modificaciones
Las modificaciones a las reservas están sujetas a la disponibilidad y a las políticas de los Proveedores. La Agencia hará todo lo posible para gestionar las modificaciones solicitadas por el Cliente, pero no puede garantizar que se puedan realizar. Las modificaciones pueden generar cargos adicionales por parte de los Proveedores y de la Agencia.
Protección de Datos
La Agencia se compromete a proteger la privacidad de los datos personales del Cliente de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos. Los datos personales del Cliente se utilizarán únicamente para la gestión de las reservas y para fines relacionados con los Servicios ofrecidos. El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales.
Legislación Aplicable
Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de [País/Región]. Cualquier controversia que surja en relación con estos Términos se resolverá en los tribunales competentes de [Ciudad].
Contacto
Para cualquier consulta o reclamación relacionada con estos Términos, el Cliente puede contactar con la Agencia a través de los siguientes medios:
- Dirección: 16a poniente sur #590 esquina 5a sur colonia Xamaipak
- Teléfono: Oficina (961) 192 24 47 | Whatsapp (961) 116 51 35
- Correo electrónico: Lievanomorenoventas1@outlook.com
Resumen
Este documento detalla los términos y condiciones que regulan la relación entre “LIEVANO MORENO AGENCIA” y sus clientes. Abarca desde las definiciones clave y los servicios ofrecidos hasta las responsabilidades de ambas partes, las políticas de cancelación y reembolso, la protección de datos y la legislación aplicable. Se enfatiza la importancia de la lectura y comprensión de estos términos antes de la contratación de cualquier servicio para asegurar una experiencia de viaje clara y satisfactoria.
